Fragen und Antworten

Wann wird meine Ware versendet? 

Bestellungen von lagernden Produkten, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag versendet, ansonsten am nächsten Werktag.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten betragen 7,14 Euro in Deutschland. Bestellungen über 50 Euro werden versandkostenfrei geliefert.

Kann ich meine Lieferung verfolgen? 

Sobald Ihre Bestellung verpackt und versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht im Posteingang erscheint.

Kann ich eine schnellere Lieferung erhalten? 

Bestellungen von lagernden Produkten, die vor 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag versendet. Derzeit können wir leider keine Expressversandoption anbieten.

Kann meine Bestellung direkt nach Hause geliefert werden? 

Nein, leider wird derzeit nur die Lieferung an eine Abholstelle angeboten.

Wo kann meine Bestellung geliefert werden? 

Wir liefern zu GLS-Abholstellen in Deutschland.

Wie lange dauert die Lieferung? 

Die normale Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands.

Welche Versandoptionen bieten Sie an und was kosten sie? 

Wir bieten Standardversand mit DSV und GLS in Deutschland an. In Norwegen erfolgt der Versand mit PostNord.

Kann ich eine Bestellung an einen anderen Empfänger senden? 

Ja, das ist möglich. Geben Sie im Checkout die Adresse und Mobilnummer des Empfängers an.

Was passiert, wenn jeg mein Paket nicht abhole? 

Nicht abgeholte Pakete werden automatisch an uns zurückgesendet.

Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?

Nein, leider kann die Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden.

Wie gebe ich eine Bestellung in Ihrem Webshop auf? 

Gehen Sie zur Produktseite und wählen Sie Variante sowie Menge, klicken Sie anschließend auf den Kaufen-Button. Das Produkt wird dann in den Warenkorb gelegt. Folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout. Melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, wenn Sie ein wiederkehrender Kunde sind. Nach Abschluss des Kaufs erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls diese nicht im Posteingang erscheint.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten? 

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie keine Bestätigung finden, senden Sie eine E-Mail an support@nordicare.se oder rufen Sie +46 42-35 22 21 an.

Kann ich als Unternehmen oder Gesundheitsdienstleister bestellen? 

Ja, um online als Unternehmen einzukaufen, benötigt Ihr Unternehmen ein Webkonto, das beantragt werden muss. Lesen Sie mehr unter „Geschäftskunden“ oder kontaktieren Sie support@nordicare.se. Wenn Ihr Unternehmen bereits Kunde bei NordiCare ist, aber kein Webkonto hat, können Sie Ihre Bestellung per E-Mail an info@nordicare.se senden oder uns bitten, ein Bestellformular zu senden.

Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können? 

Als Privatperson können Sie als Gast einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen. Wenn Sie jedoch Ihre Bestellhistorie einsehen, Lieferdaten speichern und zukünftige Käufe vereinfachen möchten, empfehlen wir, ein Konto zu registrieren. Als Firmenkunde benötigen Sie immer ein Webkonto, um im Webshop zu bestellen. Lesen Sie mehr unter „Geschäftskunden“.

Kann ich meine Bestellung direkt nach Abschluss noch ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihren Kauf unmittelbar nach der Bestellung stornieren möchten, füllen Sie bitte so schnell wie möglich unser digitales Rücksendeformular aus. Es besteht dann die Möglichkeit, dass Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Falls die Ware bereits versendet wurde, aber noch nicht bei der Abholstelle abgeholt wurde, können Sie die Annahme verweigern. Die Sendung wird dann nach einiger Zeit automatisch an uns zurückgesendet.

Kann ich eine frühere Bestellung erneut aufgeben?

Wenn Sie ein Konto haben und bei Ihrer letzten Bestellung eingeloggt waren, können Sie zu „Meine Seiten“ und „Bestellhistorie“ gehen. Dort können Sie die gewünschte Bestellung auswählen und in den Warenkorb kopieren.

Kann ich telefonisch bestellen?

Privatkunden können nur online im Webshop bestellen. Firmenkunden mit Kundennummer bei NordiCare können auch telefonisch oder per E-Mail bestellen.

Haben Sie ein Ladengeschäft? 

Nein, der Verkauf erfolgt ausschließlich über den Webshop oder als Firmenverkauf.

Haben Sie Wiederverkäufer? 

Ja, kontaktieren Sie uns für aktuelle Informationen zu unseren Wiederverkäufern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an? 

Wir arbeiten mit Klarna über Kustom Checkout und bieten Rechnung, Ratenzahlung, Kartenzahlung sowie Direktzahlung über Bank. 

Wann wird das Geld bei Direktzahlung von meiner Karte abgebucht? 

Der Betrag wird direkt nach dem Kauf abgebucht.  

Kann ich die Zahlungsart nachträglich ändern?  

Nein, leider können Sie die Zahlungsart nachträglich nicht ändern.

An wen wende ich mich bei Fragen zur Rechnung?

Bei Fragen zur Rechnung wenden Sie sich bitte an unseren Partner Klarna oder info@klarna.se. Alternativ besuchen Sie https://www.klarna.com/de/hilfe/.

Speichern Sie meine Kartendaten?

Nein. Kartenzahlungen erfolgen über Klarna, wir haben keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten.

Wie verwende ich meinen Rabattcode? 

Geben Sie den Rabattcode im entsprechenden Feld im Checkout ein, bevor Sie den Kauf abschließen. Stellen Sie sicher, dass der Code gültig und korrekt geschrieben ist. Der Code kann nicht mit anderen Angeboten kombiniert werden.

Wie mache ich eine Rücksendung? 

Für Rücksendungen bitten wir Sie, die Ware und das ausgefüllte Rücktrittsformular innerhalb von 14 Tagen mit einem Transportanbieter Ihrer Wahl zurückzusenden. Im Zusammenhang mit der Rücksendung bitten wir Sie außerdem, unser digitales Rücksendeformular auszufüllen. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde selbst.

Wie weiß ich, ob meine Rücksendung angekommen ist? 

Die Rücksendung wird registriert, sobald sie eingegangen und genehmigt ist. Danach erhalten Sie eine E-Mail, dass Klarna die Zahlung anpasst.

Wie lange habe ich Widerrufsrecht? 

Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Kann ich die Größe tauschen? 

Ein Umtausch erfolgt am einfachsten, indem Sie die Ware zurücksenden und anschließend neu bestellen.

Was mache ich bei einem defekten Produkt? 

Senden Sie eine E-Mail an support@nordicare.se mit Bildern und Beschreibung. Sie erhalten danach weitere Anweisungen.

Muss ich die Rechnung bei Rückgabe bezahlen?

Nein, melden Sie die Rückgabe bei Klarna, dann wird die Rechnung pausiert.

Fallen Kosten bei Rücksendung an? 

Ja, Sie tragen die Rücksendekosten selbst.

Wie erfolgt die Rückerstattung? 

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.

Welche Garantie gilt? 

Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht bis zu 3 Jahre.

Wie weiß ich, welche Größe ich wählen soll? 

Klare Größentabellen finden Sie auf fast allen Produktseiten. Messen Sie sorgfältig gemäß den Anweisungen und folgen Sie der Maßtabelle. Eine falsche Größe kann die gewünschte Funktion beeinträchtigen und in einigen Fällen Schäden verursachen. Wenn Sie Beratung oder Tipps benötigen, kontaktieren Sie support@nordicare.se oder +46 42-35 22 20.

Wie weiß ich, welches Produkt für mein Problem geeignet ist? 

Lesen Sie die Produktbeschreibung und die Indikationen sorgfältig. Für persönliche Beratung kontaktieren Sie unseren kompetenten Kundenservice per E-Mail support@nordicare.se oder telefonisch unter +46 42-35 22 20.

Kann ich ein Produkt bei Ihrem Hauptsitz oder Lager kaufen oder anprobieren? 

Nein, unsere Räumlichkeiten bieten leider keine Möglichkeit zur Anprobe von Produkten.

Wo finde ich Informationen zur Anwendung des Produkts? 

Eine Gebrauchsanweisung und weitere wichtige Informationen liegen der Verpackung bei. Diese Informationen sind oft auch auf der Produktseite zu finden.

Sind die Bewertungen auf Trustpilot vertrauenswürdig? 

Ja, unsere Bewertungen auf Trustpilot stammen von verifizierten Kunden, die bei uns eingekauft haben. Trustpilot arbeitet aktiv daran, sicherzustellen, dass Bewertungen authentisch und unparteiisch sind, was sie zu einer vertrauenswürdigen Quelle macht.

Wie wird man bei Ihnen Geschäftskunde? 

Um als Unternehmen oder Gesundheitsdienstleister online einkaufen zu können, ist es erforderlich, ein Webkonto zu beantragen. Dies gilt auch für bestehende Geschäftskunden mit Kundennummer bei NordiCare. Sobald der Antrag genehmigt wurde, kann das Unternehmen im Webshop einkaufen.

Wenn Sie ein neuer Geschäftskunde bei NordiCare werden möchten, ohne online zu bestellen, können Sie uns unter info@nordicare.se oder telefonisch kontaktieren.

Haben Sie spezielle Preise für Unternehmen und Gesundheitsdienstleister? 

Ja, wir haben kundenspezifische Preislisten und Vereinbarungen für verschiedene Unternehmen.

Wie bestellt man als Unternehmen? 

Wenn das Unternehmen ein Webkonto hat, kann man sich anmelden und online bestellen. Andernfalls kontaktieren Sie den Kundenservice oder Ihren Ansprechpartner im Vertrieb.

Als eingeloggter Geschäftskunde: Wie bestelle ich ein Produkt, das keinen Preis und keine Kauf-Schaltfläche anzeigt? 

Produkte ohne Preis und Kauf-Schaltfläche sind Produkte außerhalb Ihrer vereinbarten Produkte. Wenn Sie einen Vertragspreis für ein solches Produkt wünschen, bitten wir Sie, sich an Ihren Ansprechpartner im Vertrieb zu wenden.

Können wir eine frühere Bestellung erneut aufgeben? 

Ja, gehen Sie zu „Meine Seiten“ und „Bestellhistorie“. Dort können Sie die gewünschte Bestellung auswählen und in den Warenkorb kopieren.

Können wir als Unternehmen ohne Anmeldung oder ohne Webkonto bestellen? 

Ja, es ist möglich, auch als Unternehmen ohne Konto oder ohne Anmeldung zu bestellen, jedoch gelten dann die gleichen Preise und Bedingungen wie für Privatkunden.

Bieten Sie Produktschulungen an? 

Ja, wir bieten häufig Kurse, Schulungen, Workshops und andere Veranstaltungen an. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Wie lange dauert die Lieferung für Unternehmen? 

Die meisten unserer Produkte sind Lagerware und werden am selben Tag versendet, wenn die Bestellung vor 14:00 Uhr eingeht. Die Lieferung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bestellartikel werden normalerweise innerhalb von 2–8 Wochen geliefert.

Welche Preise und Vereinbarungen gelten für mein Unternehmen? 

Kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung für Informationen zu Ihren spezifischen Preisen und Vereinbarungen.

Was kostet der Versand für Unternehmen? 

Die einheitlichen Versandkosten betragen 80 Kronen + MwSt. Bestellungen über 1500 Kronen werden versandkostenfrei geliefert oder gemäß Vereinbarung.

Wie wickeln Geschäftskunden Rücksendungen oder Reklamationen ab? 

Kontaktieren Sie den Kundenservice support@nordicare.se für Unterstützung.

Welche Zahlungsbedingungen gelten für Unternehmen? 

30 Tage netto nach Rechnungsdatum. Nach Fälligkeit fallen Verzugszinsen in Höhe von 8 % gemäß Gesetz an.

Was gilt für Unternehmen bei Rückgabe und Reklamation? 

Kontaktieren Sie immer den Kundenservice bei Rückgabe (returns@nordicare.se) oder Reklamation (claims@nordicare.se). Rücksendungen müssen spätestens 20 Tage nach Erhalt erfolgen, Reklamationen spätestens 7 Kalendertage nach Erhalt. Weitere Informationen finden Sie unter Geschäftskunden.

Können mehrere Personen im Unternehmen mit demselben Webkonto verknüpft werden? 

Ja, der Benutzer, der das Webkonto erstellt hat, kann unter „Meine Seiten“ im Bereich „Unterkunden“ weitere Personen hinzufügen.

Wie sieht Ihre Umweltpolitik aus? 

Wir verfügen über ein zertifiziertes Umweltmanagementsystem gemäß ISO 14001 und folgen damit einem internationalen Standard für nachhaltige und systematische Umweltarbeit. Dazu gehört unter anderem, bewusste Entscheidungen in Bezug auf Materialien, Transporte, Verpackungen und Abfall zu treffen sowie Nachhaltigkeit in die gesamte Geschäftstätigkeit und in jede Stufe zu integrieren.

Sind Ihre Produkte nachhaltig und sicher in der Anwendung? 

Unsere Produkte werden mit Fokus auf Qualität, lange Lebensdauer und reduzierte Umweltbelastung entwickelt. Alle Produkte sind als Medizinprodukte der Klasse I registriert, was bedeutet, dass sie die geltenden regulatorischen Anforderungen erfüllen und für die angegebene Indikation sicher in der Anwendung sind. NordiCare verfügt über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem gemäß ISO 13485, was bedeutet, dass wir einem international anerkannten Standard folgen, der Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem speziell für die Medizinprodukteindustrie stellt.

Können die Produkte recycelt werden? 

Das hängt vom Material des Produkts ab. Beachten Sie die lokalen Recyclingvorschriften.

Wie verarbeiten Sie meine personenbezogenen Daten? 

Wir halten uns an die DSGVO und verarbeiten nur die Daten, die für Kauf, Lieferung und Service erforderlich sind.

Geben Sie meine personenbezogenen Daten weiter? 

Wir geben Daten nur an Zahlungsdienstleister und Transportunternehmen weiter, soweit dies erforderlich ist.

Warum muss ich bei der Zahlung meine persönliche Identifikationsnummer angeben? 

Die persönliche Identifikationsnummer wird von Klarna zur Identifizierung und Bonitätsprüfung benötigt.

Wann und wie kontaktiere ich Sie? 

Sie können uns werktags von 08:00 bis 16:30 Uhr telefonisch unter +46 42-35 22 20 erreichen oder per E-Mail an info@nordicare.se.

Kann ich eine persönliche Beratung erhalten? 

Ja, unser erfahrenes und kompetentes Kundenservice-Team bietet Ihnen persönliche Unterstützung sowohl telefonisch als auch per E-Mail.